Western Digital 製ハードディスクのRMA保証を利用する方法
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Western Digital 社の RMA サービス利用方法。
故障した HDD が保証期間内であれば、RMA サービスを利用することで無償交換できる。ただし、送料は別。
おおまかな手順は、次のようになる。
- Western Disital 社の サービス＆サポート ページにアクセスしユーザー登録する。
- WD サポート ポータルで、故障した HDD の RMA 番号を取得。
- 故障した HDD を梱包し送る。
- 代替品が届く。
ユーザー登録
Western Digital の サービス＆サポート ページにアクセスし、ユーザー登録をする。
今までに RMA サービスを利用したことがある場合はユーザー登録されているので、5. の「現在のユーザー - ログイン」でログインする。
1. 保証及びRMA（返品許可証）サービス をクリックする。
2. エンドユーザの顧客をクリックする。
3. 製品交換（RMA） をクリックする。
4. WD サポート ポータルへ進む をクリックする。
5. ここをクリック をクリックする。
6. 住所などを登録する。
WD サポート ポータルで RMA 申請する
WD サポート ポータル では、HDD などのシリアル番号を登録することで、Western Digital 社のサポートを受けることができるようになる。
まずは製品の登録をし、RMA サービスの申請をする。
7. 製品の登録 をクリックする。
8. 新製品を登録する をクリックする。
9. ハードディスクのシリアル番号を入力し、登録 をクリックする。
10. 製品を登録する をクリックする。
11. RMA をクリックする。
12. RMA 申請したい HDD にチェックを入れ、変品の理由 を選ぶ。
継続 をクリックする。
13. 出荷先住所 を選び、RMAを作成します をクリックする。
ここの出荷先住所とは、修理した HDD を届けてもらう住所のこと。
14. 手順指示情報リンクの表示/印刷 をクリックする。
15. 印刷 をクリックし、ページを印刷（A4サイズで4枚程度）する。これが送り状/明細書になる。
Print RMA Label をクリックし、バーコードを印刷する。
梱包
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故障した HDD を簡易な梱包で送り輸送途中に破損した場合は、保証が無効になってしまう。 |
送り状/明細書 に、梱包の細かな注意点が書かれており、HDD 単体で送る場合は次のように梱包していないと保証が無効になる。
- RMA梱包例の写真 (support.wdc.com)
- 故障した HDD を静電防止袋に入れる。適切な静電気（ESD）保護をせずに送ると保証が無効になる。
- 厚さ 5cm のプチプチか発泡緩衝材で包む。
- 頑丈な段ボール箱に入れる。封筒に入れて発送すると保証は無効。
- 送り状/明細書 に署名・日付を書く欄（２カ所）があるので署名し、段ボール箱の一番上に入れる。
- RMA ラベル （バーコード）を段ボール箱の３面（横・上・前）に貼る。
SAL便で送る場合、RMA ラベルは送り状として使えるので、切り取りダンボールに貼る。
発送
RMA 番号は有効期限が３０日間なので、それまでにシンガポールに届くよう送る必要がある。
郵便局の国際郵便サービスを利用した場合、各サービスごとの料金と到着日数の目安。
| 料金 | 日数 | |
|---|---|---|
| EMS（国際スピード郵便） | 1,800円 | 2日（追跡が可能） |
| 小形包装物・航空便 | 1,450円 | 4日 |
| 小形包装物・エコノミー航空（SAL）便 | 880円 | 2週間程度 |
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安上がりな SAL 便で送ると、年末年始だったせいか２０日間ほどかかった。
SAL 便で送る場合は、RMA 番号取得後すぐに発送しないと間に合わないかもしれない。 |
郵便局での手続き（SAL便）
郵便局の窓口で SAL 便で送りたいと伝えると、CN22（税関告知書）を渡されるので記入する。
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代替品の到着
通常は、シンガポールの Flextronics に到着し受領後 5〜7 営業日以内に代替品が発送される。
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私の場合、2012年01月18日に受領連絡があり、発送連絡があったのは2月10日であった。 この時期は中華圏で最も重要な祝日である春節（旧正月）のため、多くの企業が１週間ほど休みになる。さらに、タイの洪水のためか HDD の在庫がないということで、予定以上に日数がかかったと思われる。
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| 7/28 | ― | 日本 | SAL便で発送 |
|---|---|---|---|
| 8/14 | 17日後 | マレーシア | Flextronics 受領 |
| 8/15 | 18日後 | マレージア | Flextronics 発送 |
| 8/22 | 25日後 | 日本 | FedEx International Economy で到着 |
